Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Notre garantie fraîcheur
Chaque commande est préparée le jour de la livraison par nos bouchers et livrée au frais. Si un produit ne vous satisfait pas (fraîcheur, découpe, poids manquant, erreur d'article), nous le remplaçons ou nous vous remboursons.
Comment signaler un problème
- Vérifiez votre commande à la réception, si possible en présence du livreur.
- Signalez tout problème dans les 24 heures suivant la livraison, par téléphone ou WhatsApp au 06 49 70 83 49, avec votre numéro de commande et une photo du produit.
- Conservez le produit au réfrigérateur (0 à 4 °C) dans son emballage, sans le cuisiner ni le congeler, jusqu'à notre réponse.
Selon votre choix, nous remplaçons le produit gratuitement lors d'une prochaine livraison, ou nous vous remboursons le produit concerné (ainsi que les frais de livraison si toute la commande est concernée).
Droit de rétractation
Conformément à l'article 38 de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le droit de rétractation de 7 jours ne s'applique pas aux denrées périssables ni aux produits découpés ou préparés selon vos indications. Nos viandes fraîches ne peuvent donc pas être retournées pour un simple changement d'avis. Cela ne limite ni notre garantie fraîcheur ci-dessus, ni vos droits en cas de produit non conforme.
Annulation et modification
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'est pas en préparation : contactez-nous au plus vite par téléphone ou WhatsApp. Une fois la découpe commencée, la commande ne peut plus être annulée.
Remboursements
Commande payée à la livraison : remboursement en espèces lors d'une prochaine livraison, par virement bancaire ou sous forme d'avoir, selon votre choix. Commande payée par carte : remboursement sur la carte utilisée, au plus tard 15 jours après l'acceptation de la réclamation (le délai d'affichage dépend de votre banque).
Contact
Téléphone et WhatsApp : 06 49 70 83 49 – toutes nos coordonnées sur la page Contact.