آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
ضمان الطراوة
يتم تحضير كل طلبية يوم التوصيل من طرف جزارينا، وتُسلَّم مبرّدة. إذا لم يُرضِك أي منتج (الطراوة، التقطيع، نقص في الوزن أو خطأ في المنتج)، نستبدله أو نرد لك ثمنه.
كيف تبلغنا عن مشكل
- تحقق من طلبيتك عند الاستلام، وإن أمكن بحضور عامل التوصيل.
- أبلغنا عن أي مشكل خلال 24 ساعة من التوصيل، عبر الهاتف أو واتساب على الرقم 06 49 70 83 49، مع رقم الطلبية وصورة للمنتج.
- احتفظ بالمنتج في الثلاجة (من 0 إلى 4 درجات) داخل غلافه، دون طهيه أو تجميده، إلى حين ردّنا.
حسب اختيارك، نستبدل المنتج مجانا في توصيلة قادمة، أو نرد لك ثمن المنتج المعني (وكذلك مصاريف التوصيل إذا كانت الطلبية كلها معنية).
حق التراجع
طبقا للمادة 38 من القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، لا يسري حق التراجع داخل أجل 7 أيام على المواد سريعة التلف ولا على المنتجات المقطعة أو المحضرة حسب طلبك. لذلك لا يمكن إرجاع اللحوم الطرية لمجرد تغيير الرأي. ولا يحد ذلك من ضمان الطراوة أعلاه ولا من حقوقك في حالة منتج غير مطابق.
الإلغاء والتعديل
يمكنك تعديل طلبيتك أو إلغاؤها مجانا ما دامت لم تدخل مرحلة التحضير: اتصل بنا في أقرب وقت عبر الهاتف أو واتساب. بعد بدء التقطيع، لا يمكن إلغاء الطلبية.
استرداد المبالغ
طلبية مؤداة عند التوصيل: يتم الاسترداد نقدا في توصيلة قادمة، أو بتحويل بنكي، أو في شكل رصيد لطلبية قادمة، حسب اختيارك. طلبية مؤداة بالبطاقة البنكية: يتم الاسترداد على نفس البطاقة في أجل أقصاه 15 يوما بعد قبول الشكاية (يرتبط أجل ظهور المبلغ بالبنك الذي تتعامل معه).
التواصل
الهاتف وواتساب: 06 49 70 83 49 – جميع معلومات الاتصال في صفحة التواصل.